A efectos de poder brindar un mejor servicio, el Servicio de Soporte para el servicio de Colaboración deberá ser conducido por medio del HelpDesk. Los horarios de atención al usuario se encuentran detallados en la sección Service Hours, si bien el horario de sporte al usuario se encuentra limitado al horario de oficina, existe un horario extendido "on Call", para casos de criticidad que requieran atención inmediata.